La logística en e-commerce para la importación y exportación de mercancías implica la gestión del almacenamiento, embalaje, transporte internacional, documentación y despacho de aduanas para enviar productos al extranjero y recibirlos. Las claves son investigar y cumplir con las regulaciones de cada país, optimizar la elección del transporte según el tamaño y peso de la carga, y asegurar un embalaje seguro para evitar daños durante el tránsito.
¿Qué es la logística en e-commerce?
Es un conjunto de procesos que permiten que los productos comprados en línea (online) lleguen al cliente de manera eficiente, segura y puntual. Es una parte esencial del comercio electrónico, ya que impacta directamente en la experiencia del cliente, los costes operativos y la competitividad de la tienda online.
Definición y diferencias con la logística tradicional
La logística en e-commerce se encarga de toda la cadena de suministro online, incluyendo la gestión de inventario, el empaquetado, el envío y, si es necesario, el proceso de devoluciones mientras que la logística tradicional es un modelo de distribución física que se centra en el transporte y almacenamiento de volúmenes de productos grandes hacia puntos de venta en tiendas o mayoristas siguiendo un flujo predecible y unidireccional.
La principal diferencia entre logística tradicional y e-commerce está en el destinatario, mientras que en la logística tradicional su destinatario son las tiendas físicas, en la logística e-commerce son los clientes individuales a través de tiendas online. En la logística e-commerce los envíos son pequeños paquetes y la demanda es variable, sin embargo, en la logística tradicional los envío son grandes bultos y la demanda es estable. Otra diferencia está en la preparación de los pedidos del almacén, en la logística e-commerce consiste en la preparación de múltiples pedidos pequeños y diferentes referencias y en la tradicional son grandes lotes para los puntos de venta.
Una diferencia significativa está en la entrega, en la logística tradicional el cliente recibe el producto casi al instante y en el e-commerce tiene que esperar a la preparación, envío y recepción del producto.
Funciones que desempeña la logística en e-commerce
Las funciones que desempeña la logística en e-commerce abarcan desde la recepción de mercancías hasta la entrega final al cliente, o la devolución del producto por parte del cliente.
Gestión de inventario y almacenes
Se ha de mantener un control preciso de las existencias para evitar la falta o exceso de stock, asegurando la disponibilidad de productos para la venta.
Procesamiento de pedidos
Una vez recibida la orden de pedido se han de seleccionar los productos correctos para cada pedido (picking) y embalarlos (packing) de forma segura, incluyendo la personalización.
Seguimiento
Una vez enviamos el pedido con la agencia de transporte elegida, esta ha de enviar un enlace de seguimiento con información en tiempo real tanto al cliente como a la empresa para que puedan rastrear el estado del pedido. Esto proporciona confianza y transparencia.
Servicio al cliente
Es una de las funciones clave dentro de la logística. Se encarga de proporcionar información actualizada del envío, responder las consultas sobre las fechas de entrega, atiende reclamaciones por pérdida, daños o entregas incorrectas coordinando con el área logística para resolver el problema rápidamente. Y también se aseguran de que el cliente tenga una buena experiencia a la hora de gestionar una devolución.
Gestión de devoluciones
La gestión de devoluciones también llamada logística inversa coordina la recogida del producto y el reembolso o reemplazo de este. Se ocupa de la recepción de productos devueltos, una vez recibido el producto evalúan el estado del producto, lo clasifican y, si es posible, lo devuelven al stock.
La importancia de la logística en empresas e-commerce en 2025
La logística en las empresas de e-commerce en 2025 se ha consolidado como un pilar estratégico que va mucho más allá del simple transporte de productos. La logística es clave ya que define la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
La logística es un factor clave para la rentabilidad, las empresas que optimizan sus procesos logísticos pueden ofrecer mejores precios, entregas más rápidas y una experiencia de cliente superior.
Impacto positivo de la logística en el éxito del e-commerce
La logística tiene un impacto positivo en el éxito del e-commerce, especialmente en un entorno tan competitivo y exigente como el actual, porque mejora la experiencia del cliente al garantizar entregas rápidas y seguras fomentando la fidelización. Un sistema logístico eficiente asegura que los pedidos lleguen a tiempo y facilita los procesos de devolución, un factor clave para la decisión de compra del consumidor. Permitir a los clientes estar informados con el seguimiento en tiempo real de los pedidos mejora la confianza en la tienda online.
También es importante una buena gestión del stock previniendo la escasez o los excesos, es importante la gestión de picos de demanda en temporadas como Black Friday, Navidad… Una logística eficiente permite crecer sin perder calidad de servicio.
Retos de la logística e-commerce
Algunos de los principales retos logísticos que enfrentan las empresas e-commerce son la entrega de última milla que representa más del 50% del coste logístico, con alta exigencia de entregas en 24-48 horas con las dificultades que conlleva en áreas rurales y zonas urbanas congestionadas.
Otro reto es una buena gestión de inventarios, es importante para evitar errores en los pedidos ya que un inventario desactualizado provoca retrasos y cancelaciones en los pedidos.
Las devoluciones es otro de los retos de la logística en el comercio online ya que el 30% de los pedidos online son devueltos y estos requieren procesos ágiles y eficientes para no afectar la rentabilidad ni la experiencia del cliente.
Por eso, desde Triecyl ofrecemos asesoría en comercio internacional, ofreciendo orientación estratégica y práctica para facilitar el comercio internacional, optimizando operaciones y asegurando el cumplimiento normativo.
